Neden Önemli?

İstatistikler gösteriyor ki:

  • Memnun müşteri 3 kişiye anlatır
  • Memnuniyetsiz müşteri 10 kişiye anlatır
  • Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi tutmaktan 5 kat pahalı
  • Müşteri sadakati %5 artarsa kar %25-95 artar

10 Altın Kural

1. İlk İzlenim

Temiz, düzenli servis alanı ve güler yüzlü karşılama şart.

2. Şeffaf Fiyatlandırma

İşe başlamadan önce detaylı fiyat teklifi verin. Sürpriz faturalar güveni sarsar.

3. İletişim

İş sürecinde müşteriyi bilgilendirin. Ek iş çıkarsa onay alın.

4. Zamanında Teslimat

Verilen süreye sadık kalın. Gecikme olacaksa önceden haber verin.

5. Kaliteli İşçilik

İşi bir kerede doğru yapın. Tekrar gelen araç hem size hem müşteriye zaman kaybı.

6. Garanti

Yaptığınız işe garanti verin. Bu güven oluşturur.

7. Takip

İşten sonra müşteriyi arayın, memnuniyetini sorun.

8. Dijital Kayıt

Araç geçmişini tutun. Müşteri tekrar geldiğinde bilgi sahibi olun.

9. Bekleme Konforu

Bekleme alanında çay/kahve, Wi-Fi ve temiz tuvalet olsun.

10. Şikayet Yönetimi

Şikayetleri fırsata çevirin. Çözüm odaklı yaklaşın.

OtoSoft ile müşteri takibi, SMS bildirimleri ve servis geçmişi yönetimi kolaylaşır.